Как считать уровень конверсии сайта?

Задумываетесь, как развивать свой бизнес в интернете? Интересно, что обеспечило рост крупных интернет-магазинов? Из этой статьи Вы узнаете, что позволяет расти интернет-сайтам в условиях высокой конкуренции. Статья о том, что такое конверсия сайта, какая она бывает и из каких показателей состоит.

Часто уже на этапе идеи о собственном бизнесе в интернете необходимы аналитические данные и хотя бы простейший анализ ниши. Зачастую именно конкуренция и кризисные явления не позволяют новым мелким бизнесам расти и развиваться в интернете. Если лет 5-6 назад интернет-продажами занимались только продавцы конкретных популярных товаров, то сейчас в нем можно найти абсолютно все (включая услуги, которые даже сложно себе представить). И в этом нет ничего удивительного, поскольку каждое предложение сформировано определенным объемом спроса.

 

71%Сегодня количество пользователей интернета с каждым годом все увеличивается. Так, по прогнозам ФОМ (Фонд «Общественное мнение») уже в текущем – 2016 году – аудитория интернета в России составит порядка 80 млн. человек, т.е. 71% от всего населения страны.

 

Целью каждой компании, работающей в интернете, стало привлечение потенциальных клиентов к себе на сайт. Тем  не менее, этого еще недостаточно, чтобы делать супер-продажи и успешно конкурировать на рынке. Важно не только количество посетителей, но и конкретный результат посещений сайта. Результатом в данном случае служит зафиксированный факт выполнения определенных действий (конверсий или целевых действий (целей). Цели принято разделять на 2 типа:

  1. Микро конверсии (некие промежуточные действия, которые говорят о максимальной заинтересованности посетителя в товаре или услуге). Например, отправка товара в виртуальную корзину в интернет-магазине.
  2. Макро конверсии (фиксируют момент совершения сделки и ее сумму). Например, оплаченная покупка.
Читайте также:  Кейс: Оптимизация корзины покупок: увеличиваем выкупаемость

В зависимости от специфики интернет-проекта, целевыми можно назвать самые различные действия. Для коммерческих ресурсов таковыми являются:

  • заказ или покупка товара (услуги);
  • регистрация пользователя;
  • заполнение контактной формы или анкеты (чаще всего с контактными данными);
  • подписка на бесплатную рассылку.

Конверсия в интернет-маркетинге — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах. (С) Wikipedia

Все эти действия можно отследить на сайте и посчитать. На основе полученных данных вычисляется уровень конверсии сайта. Данный показатель необходим, прежде всего, чтобы принять необходимые меры для его увеличения, а вместе с этим — увеличения Вашей выручки.

Рассчитывается уровень конверсии достаточно просто. Для этого существует готовая формула для ее вычисления:

  • Уровень конверсии = X / Y * 100%;
  • где X – посетители ресурса, которые выполнили необходимое действие, т.е. стали клиентами;
  • Y – общее количество посетителей ресурса.

Какая конверсия считается нормальной

К примеру, Ваш сайт посетили за месяц 20000 человек, а целевые действия выполнили 180 посетителей. Уровень конверсии составит: 260 / 20000 * 100% = 1,25%.

Если брать все коммерческие сайты в целом, то считается нормальным, если конверсия за месяц составляет от 1 до 5%.

Еще несколько примеров: для сайтов с детскими товарами конверсия считается нормальной, если колеблется в пределах 3-3,5%. Магазины электроники и бытовой техники конвертируются в пределах 1,5% в месяц.

Уровень конверсии в данном случае зависит от конкретной категории товаров, бренда, а так же от некоторых факторов эффективности, разделить которые можно на внешние (качество трафика) и внутренние (качество самого сайта).

Читайте также:  Куда лучше вставить счетчик Яндекс Метрики?

Внешние факторы

К внешним факторам, влияющим на конверсию относят:

  • выбор «мертвой» ниши (предлагаемые продукты и услуги не пользуются спросом);
  • низкий показатель качества трафика от рекламных каналов (плохо настроена интернет-реклама, недостаточный бюджет и т.п.);
  • большое количество не целевого трафика – случайных посетителей, которые зашли на сайт и практически тут же вышли (высокий процент показателя отказов);

Проанализировать качество трафика любого сайта можно с помощью общедоступных бесплатных аналитических систем: Google Analytics и Яндекс.Метрики. Некоторые базовые показатели Вы можете проанализировать сами. К ним относятся, например, количество сеансов за месяц, количество уникальных пользователей, длительность пребывания на сайте и др. Многие другие  показатели (например, конверсия) необходимо настраивать на уровне Вашего сайта и аккаунта веб-аналитики.

Базовые показатели эффективности сайта, доступные в Google Analytics "из коробки"

Базовые показатели эффективности сайта, доступные в Google Analytics «из коробки»

Внутренние факторы

Внутренними факторами являются:

  • удобство пользования ресурсом, т.е. юзабилити (функциональность ресурса, продуманность меню, доступность информации);
  • актуальность и полезность информации (качественные тексты и эксклюзивные иллюстрации);
  • общее оформление сайта (дизайн);
  • корректность работы всего ресурса (меню, перекрестные ссылки, скорость загрузки).

Как повысить уровень конверсии

Влияя на каждый конкретный фактор, можно значительно повысить эффективность сайта и уровень конверсии как сайта целиком, так и отдельных его страниц.

Высокая конверсия сайта означает, что сайт работает эффективно и может принести больше выручки, в случае если вы все-таки найдете его слабые места. Для этого можно разделить всю аудиторию сайта на сегменты. Примеры сегментов:

  • По полу
    • Мужчины
    • Женщины
    • Не определено
  • По возрасту (шаг в 5 лет)
  • По свойствам пользователя
    • Новый
    • Вернувшийся
  • По устройству
    • Десктоп
    • Планшет
    • Мобильное устройство
Читайте также:  Аналитика веб-сайтов

Скорее всего Вы будете наблюдать разный уровень конверсии сайта для каждого из перечисленных сегментов. И тут открывается огромное поле для улучшения веб-сайта, скажем, под мобильные устройства. Другой пример: можно адаптировать Ваше коммерческое предложение под выгоды определенной целевой аудитории (скажем, для девушки 25-29 лет), что наверняка повысит конверсию сайта в этом конкретном сегменте.

Низкий уровень конверсии (меньше 1,5%) означает, что что-то явно идет не так. Возможно, дело в тематике сайта. Если же Вы точно знаете, что у Вашего конкурента конверсия сайта значительно выше — то в первую очередь необходимо оценить качество Вашего трафика. При высоком (65% и выше) показателе отказов можно сделать вывод, что на сайт заходит нецелевая аудитория. Есть смысл изменить рекламную политику, либо пересмотреть информационную структуру сайта – понять, почему посетители уходят так быстро.

В том случае, когда пользователи относятся к категории «целевая аудитория», но уровень конверсии остается низким, необходимо подвергнуть жесткому анализу структуру и внешний вид ресурса. Скорее всего, пользователю просто что-то мешает произвести целевое действие.

Добившись желаемого уровня конверсии, не стоит останавливаться. Анализировать и искать пути улучшения сайта необходимо постоянно. Только в этом случае удастся оптимизировать ресурс и добиться максимальной прибыли сайта.

Профессиональный оптимизатор сайтов и трафиковых показателей эффективности. Сертифицированный партнер Google в области веб-аналитики и контекстной рекламы. Фанат Google Analytics, Kissmetrics и решений, основанных на точных данных.
Сфера полномочий: от анализа ниши до реализации проекта и обеспечения самоокупаемости.

1 комментарий

  1. Каким бы ни был показатель конверсии, несомненно, вам захочется поднять его на новый уровень. Но здесь возникает другая проблема – как увеличить конверсию сайта. Для этого следует рассмотреть факторы, прямо или косвенно влияющие на показатели конверсии. Данные факторы можно разделить на две категории – внешние и внутренние.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *