Кейс: Оптимизация корзины покупок: увеличиваем выкупаемость

В последнее время в рамках проведения базового аудита эффективности посадочных страниц, я  часто делаю т.н. usability аудиты. Они наглядно показывают огрехи в дизайне и офферах посадочной страницы, а так же позволяют найти неочевидные точки роста. В данном случае я расскажу про оптимизацию корзины покупок в активном интернет-магазине.

Бэкграунд

Часто дизайн противоречит здравому смыслу и функционально не оправдан. Если реклама показывает низкую конверсию при высоком CTR — стоит задуматься: такой ли хороший у вас оффер и действительно ли ваша страничка «продающая».

Именно в этих целях я все чаще использую тепловые карты. Они показывают интенсивность кликов по определенным элементам сайта (кнопкам, формам, тексту). С их помощью становится понятно, какие элементы притягивают внимание пользователя, а какие — только мешают ему.

Тепловая карта кликов показывает все клики по элементам страницы за определенный период.

Тепловая карта кликов показывает все клики по элементам страницы за определенный период.

Кучность кликов обусловлена наличием кликабельных элементов веб-страницы. Чем чаще кликают, скажем, на ссылку, тем более «горячий» в этом месте спектр. Соответсвенно, чем реже кликают — тем спектр более «холодный». На изображении выше можно заметить темные тусклые кнопки под надписью «Наши Бренды» — на них практически никто не кликает.

Этот инструмент, вкупе со знаниями в сфера usability позволяют компоновать информацию на странице так, что пользователь видит наиболее важную информацию, совершая меньше движений мышкой и глазами.

Читайте также:  Кейс: Лучшая Конверсия по Времени Суток и Дням Недели

Как мы увеличили выкупаемость из корзины на 12%

Хорошо знать, какой элемент кликают наиболее часто, но как это отражается на деньгах, которые я получу? Это стандартный вопрос, который всех волнует. Читайте дальше и получите ответ!

В формате общего usability аудита интернет-магазина натуральной косметики я проверял корзину покупок. В ходе проверки я заметил, что корзина — самый интимный участок интернет-магазина, где внимание покупателя должно быть сосредоточено только на покупке. При этом, корзина изобиловала огромным количеством ссылок в меню, кнопок и ссылок в футере, которые… пользователи, конечно же, кликают потому, что могут. И это видно на тепловой карте кликов!

В корзине оказалось огромное количество элементов сайта, которые откровенно препятствуют совершению покупки.

В корзине оказалось огромное количество элементов сайта, которые откровенно препятствуют совершению покупки.

Среди хороших практик бытует мнение, что корзина должна быть настолько минималистичной, что единственный вариант, куда пользователь может из нее попасть — на следующий шаг. Логично, ведь этот шаг приблизит его к покупке.

На изображении сверху мы видим, что множество ссылок и кнопок оставляют лазейки для пользователя, чтобы уйти из корзины. Верхнее меню, ссылки на другие разделы сайта, кнопки социальных сетей — все это уводит клиента внутрь сайта.

Чем минималистичнее корзина — тем выше ее эффективность

За годы работы в интернет-маркетинге, оптимизации рекламных кампаний и создании продающих страниц я понял несколько важных вещей:

  1. на сайте должна быть точка входа и своя точка выхода (между этими точками и происходит волшебство);
  2. пользователю нужно давать максимально прямолинейный маршрут — чтобы он не заблудился и чтобы было легче спрогнозировать его поведение;
  3. минимализм рулит.
Читайте также:  Анализ трафика при продвижении сайта

307464891

Сколько заработали?

Исходя из этих простых принципов, я порекомендовал убрать верхнее меню и промежуточный футер со ссылками, формой поиска и кнопками социальных сетей. Это очень мелкое изменение и не требует десятков часов работы программиста. И тем не менее, оптимизация уменьшила количество переходов на другие разделы сайта и увеличило выкупаемость товаров из корзины на 12%.

То есть, если Ваш ежемесячный оборот равен 1.000.000 рублей, то в следующем месяце вы получите дополнительно + 120.000 рублей.

PS: Среди прочих советов были и другие, направленные на улучшение характеристик пользования сайтом. Например, отредактировать положение кнопки «Купить» и изменить порядок способов оплаты. Эти изменения не были внедрены владельцами сайта. Хотя лично мне крайне интересно посмотреть, на сколько конверсия корзины возросла бы после внедрения всех доработок.

Профессиональный оптимизатор сайтов и трафиковых показателей эффективности. Сертифицированный партнер Google в области веб-аналитики и контекстной рекламы. Фанат Google Analytics, Kissmetrics и решений, основанных на точных данных.
Сфера полномочий: от анализа ниши до реализации проекта и обеспечения самоокупаемости.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *